Ticaret Bakanlığı, Sahte Servis Uyarısıyla Tüketicileri SERBİS'e Yönlendiriyor

Denetimler Kararlılıkla Sürecek

Ticaret Bakanlığı, yetkili servis görünümünde faaliyet gösteren sahte servislere karşı denetimlerini ve idari yaptırımlarını kararlılıkla sürdürmektedir. Bu sayede tüketicilerin mağdur edilmesinin önüne geçilmesi hedeflenmektedir.

Sahte Servisler Tüketicileri Nasıl Yanıltıyor?

Tüketiciler, satın aldıkları ürünlerin bakım, onarım ve montaj gibi satış sonrası hizmetlerine ihtiyaç duyduklarında sıklıkla internet arama motorlarına başvurmaktadır. Ancak bu yöntem her zaman güvenilir sonuçlar vermemekte, tüketiciler sahte yetkili servislerle karşı karşıya kalabilmektedir. Arama sonuçlarında üst sıralarda yer alan bazı kişi veya firmalar, üretici veya ithalatçı firmaların logo ve markalarını izinsiz kullanarak kendilerini yetkili servis gibi tanıtmakta ve tüketicileri yanıltmaktadır. Özellikle yaz aylarında klima, buzdolabı ve derin dondurucu gibi ürünlerde artan servis ihtiyacı, sahte servis faaliyetlerini de artırmaktadır.

Tüketicilerin Karşılaştığı Sorunlar

Sahte servisler nedeniyle tüketiciler fahiş ücretler ödemekte, orijinal olmayan yedek parçalarla karşılaşmakta, ürünlerini hasarlı veya hiç onarılmadan geri almakta ve yetkisiz müdahaleler sonucu garanti kapsamı dışında kalabilmektedir. Hatta bazı durumlarda ürünlerini tamamen kaybetme riskiyle de karşı karşıya kalmaktadır. Ayrıca, kişisel verilerin talep edilmesi yoluyla dolandırıcılığa varan uygulamalara da rastlanmaktadır.

SERBİS ile Güvenli Erişim

Bu mağduriyetlerin önüne geçmek amacıyla geliştirilen Servis Bilgi Sistemi (SERBİS) sayesinde tüketiciler, yetkili servislere ilişkin bilgilere tek ve güvenilir bir kaynaktan ulaşabilmektedir. Sisteme www.servis.gov.tr adresi üzerinden erişim sağlanmaktadır. Ticaret Bakanlığı, üretici ve ithalatçı firmalara tüm yetkili servis bilgilerini sisteme eksiksiz girme ve güncel tutma yükümlülüğü getirmiştir. Tüketicilerin, servis hizmeti almadan önce ürünün üretici veya ithalatçı firma bilgilerini kontrol etmeleri ve internet aramalarında ulaştıkları servis bilgilerini resmî siteler veya SERBİS üzerinden teyit etmeleri büyük önem taşımaktadır.

SERBİS ile Güvenli Ticaret, Güçlü Koruma

Yetkili servis görünümünde hizmet veren sahte servislere yönelik denetimler, "SERBİS ile güvenli ticaret, güçlü koruma" anlayışıyla kararlılıkla sürdürülmektedir.

Ticaret Bakanlığı tarafından kamuoyuna saygıyla duyurulur.

Ankara, Ticaret Bakanlığı

belediye365.com