Tüketici Hakem Heyetleri 2026'da 481 Bin Başvuruyla Rekor Kırdı

8,5 Milyar TL'lik Uyuşmazlık Çözüme Kavuştu

Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyetleri, 2026 yılının ilk altı ayında 8,5 milyar TL tutarındaki uyuşmazlığa ilişkin 481 bini aşkın başvuruyu değerlendirerek 455 bin 500 başvuruyu karara bağladı. Başvuruların %76,7'si e-Devlet üzerinden elektronik ortamda gerçekleşti.

19,5 Milyon Uyuşmazlık Mahkeme Dışında Çözüldü

Ticaret Bakanlığı tarafından oluşturulan tüketici hakem heyetleri, tüketiciler ile satıcı veya sağlayıcılar arasındaki uyuşmazlıklarda yargı dışı çözüm mercileri olarak hizmet vermektedir. Bugüne kadar yaklaşık 19,5 milyon tüketici uyuşmazlığı yargıya intikal etmeden karara bağlanmıştır. Bu sayede yargının iş yükü önemli ölçüde azaltılmıştır.

481 Bin Başvuru, 455 Bin Karar: Yoğun Mesai

2026 yılının ilk altı ayında tüketici hakem heyetlerine toplam 481.613 başvuru yapılmış ve 455.500 başvuru karara bağlanmıştır. Yapılan başvuruların toplam parasal değeri yaklaşık 8,5 milyar TL'dir.

e-Devlet Tercihi Yüzde 76,7 ile Zirvede

Tüketiciler, e-Devlet üzerinde yer alan Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla kolayca başvuru yapabilmektedir. 2026 yılının ilk yarısında başvuruların %76,7'si e-Devlet aracılığıyla gerçekleştirilmiş olup elektronik başvuru yöntemi tüketiciler tarafından daha fazla tercih edilmiştir.

En Çok Başvuru İstanbul’dan Geldi

2026 yılının ilk altı ayında tüketici hakem heyetlerine en fazla başvuru yapılan ilk 5 il sırasıyla İstanbul (126.319), Ankara (50.353), İzmir (32.507), Bursa (17.399) ve Antalya (15.893) olmuştur. En az başvuru ise Ardahan'dan (305) yapılmıştır. İl tüketici hakem heyetleri arasında en fazla başvuru İstanbul İl Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığına (12.700), ilçe tüketici hakem heyetleri arasında ise Ankara Çankaya İlçe Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığına (8.094) yapılmıştır.

Ayıplı Mal ve Hizmet Şikayetleri Başı Çekiyor

Başvuruların yaklaşık %35'i ayıplı mal, %29'u ise ayıplı hizmet şikayetlerine yönelik gerçekleşmiştir. Ürün bazında en çok şikayet konusu olan ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri toplam başvuruların yaklaşık %18'ini oluşturmuştur. Dayanıklı tüketim malları ve ev elektroniği (%15,13), iletişim aboneliği (%6,26), kredi kartları (%5,37) ve sağlık hizmetleri (%3,92) diğer öne çıkan alanlardır. E-ticaret alışverişlerine ilişkin başvuruların oranı ise %5,38'dir.

Perakende Sektörü İlk Sırada

Sektörel bazda en çok başvuru Perakende Ticaret Sektörüne (249.240 adet, %51,75) yapılmıştır. Bunu Finansal Hizmetler Sektörü (49.501 adet, %10,27) ve Abonelik Hizmetleri Sektörü (43.311 adet, %9) takip etmiştir.

Vatandaşlara Çağrı: Haklarınızı Bilin

Ticaret Bakanlığı ve tüketici hakem heyetleri, tüketicilerin ekonomik çıkarlarının korunması için çalışmalarına devam etmektedir. Vatandaşlar, yasal hakları ve şikayet çözüm yolları hakkında Ticaret Bakanlığı internet sitesindeki tüketici rehberinden bilgi alabilirler. Kamuoyuna saygıyla duyurulur.